앤트로픽(Anthropic)의 업무용 AI 에이전트 클로드 듀엣(Claude Duet)은 이메일·일정·문서를 바탕으로 할 일을 제안하지만, 때로는 맥락을 잘못 읽어 사용자를 재촉했다. IT 전문 매체 더버지(The Verge)는 11월 13일 일주일간 사용한 후기를 통해 유용한 점과 한계를 함께 전했다.
이메일·일정·메신저를 연결한 업무 제안
클로드 듀엣은 현재 ‘연구 미리보기’ 단계로, 미국에서 프로(Pro)·맥스(Max)·울트라(Ultra) 구독자에게 대기자 명단을 거쳐 제공된다. 앤트로픽은 전문가와 소규모 사업자를 위한 서비스로 설계했으며, 사용자의 관심이 필요한 일을 판단해 제안하도록 했다. 음식을 주문하는 범용 비서라기보다 업무 흐름을 돕는 에이전트에 가깝다.
별도 앱에서 이메일, 일정, 구글 문서, 슬랙(Slack) 등 생산성·대화 서비스를 연결하면 관련 업무를 카드 형태로 보여준다. 이용자는 카드를 넘겨 제안을 숨기거나 실행할 수 있다. 아침에는 하루의 주요 일정과 할 일을 요약해 인사하고, 메시지 초안을 작성하거나 안건에 항목을 추가하겠다고 제안하기도 한다.
유용한 연결과 문맥 오해가 공존
더버지 기자는 업무 이메일과 캘린더, 구글 문서, 슬랙을 연결해 사용했다. 정기 회의 내용을 제미나이(Gemini)가 요약해 이메일로 보낸다는 점과 슬랙 대화를 연결해 회의에서 나온 말의 맥락을 찾았고, 주간 면담용 공동 문서를 바탕으로 상사의 존재도 파악했다. 여러 서비스에 흩어진 업무 정보를 한데 모으면 사람이 놓친 연결고리를 찾을 수 있다는 사례다.
반면 문맥을 잘못 판단한 경우도 있었다. 기자가 월요일 밤 원고를 편집자에게 보낸 뒤 화요일에 게시될 가능성이 있다고 인터뷰이에게 알렸는데, 듀엣은 화요일 오전 9시도 되기 전에 편집이 끝나지 않았다며 서둘러야 한다고 재촉했다. 게시 시점이 확정된 마감이 아니었고 편집자 현지 시각은 오전 7시였다는 점을 읽어내지 못했다. 업무를 돕겠다는 제안이 상황에 따라 불필요한 압박이 될 수 있음을 보여준다.
듀엣은 다가오는 휴가 때문에 큰 원고 마감 전 작업일이 며칠 남지 않았다는 점을 짚고, 편집자에게 보낼 주간 진행 상황을 구글 문서에 추가하고 슬랙 메시지를 작성하겠다고 제안하기도 했다. 초안은 기자의 평소 소문자 표기 습관과 사내 약어를 따라 했지만, 평소 쓰지 않는 표현도 포함했다. 메시지에는 ‘클로드와 함께 보냄’ 표시가 붙었다. 작성자가 직접 쓰지 않은 메시지라는 점은 드러난다.
기자는 듀엣이 초안 작성까지 제안하는 일이 부담스러웠고, 이메일과 문서, 대화를 모두 읽는 모습을 실제로 확인하자 업무와 거리를 두게 될 가능성도 생각했다고 전했다. 앤트로픽은 언제 사용자에게 메시지를 보낼지 판단하는 기능을 계속 시험 중이라고 설명했다. 다만 이번 사용 후기에서 확인된 것은 업무 정보를 연결하는 능력과 함께, 어조와 미묘한 상황을 판단하는 데 아직 한계가 있다는 점이다.
