이베이(eBay)가 메타(Meta)의 AI 에이전트 뮤즈(Muse)를 비롯한 외부 AI 에이전트의 상품 검색을 막은 것으로 보인다. IT 전문 매체 더버지(The Verge)는 11월 11일 이용자 제보와 자체 검색을 통해 이같이 보도했다.
뮤즈는 이베이 상품 정보를 가져오지 못했다
한 이용자는 몇 주 동안 뮤즈를 이용해 이베이 등에서 판매되는 시계 정보를 모아 매일 요약본을 받아왔다. 상품 링크와 가격, 배송 정보에 더해 상태나 스타일에 관한 메모도 포함됐다. 그러나 보도에 따르면 이번 주말 뮤즈는 이베이에서 링크나 세부 정보를 가져오지 못했고, 사이트에서 차단됐다는 메시지를 표시했다.
더버지는 다른 검색어를 사용해 비슷한 상황을 재현했다. 일부 검색에서는 뮤즈가 이베이 상품 정보를 보여주는 대신, 이베이 매물을 복제해 게시한 외부 사이트로 이용자를 안내했다. 이베이는 이전부터 사람의 검토 없이 주문하는 ‘대신 구매’ 에이전트나 대규모언어모델(LLM) 기반 봇 같은 도구의 이용을 약관으로 금지해왔다. 다만 뮤즈 같은 에이전트는 최근까지 상품 검색과 목록 확인이 가능했다.
이베이 대변인은 AI를 상품 탐색과 개인화, 판매 과정 전반에 적용하고 있다고 설명했다. 제3자 서비스의 접근은 선별적으로 허용하며, 승인되지 않은 데이터 수집이나 자사 데이터 학습을 포함한 일부 사례에서는 에이전트 접근을 제한했다고 밝혔다. 최근 새 제한을 도입했는지는 직접 답하지 않았으며, 제3자 에이전트가 새 고객의 상품 탐색을 도울 방안을 잠재적 파트너들과 논의 중이라고 덧붙였다.
유통업체마다 외부 에이전트 접근 달라
온라인 유통업체의 대응은 서로 다르다. 아마존(Amazon)은 외부 에이전트의 사이트 검색과 쇼핑을 전면 차단하고 있고, 타깃(Target)은 상황에 따라 검색을 허용하거나 막는다. 쇼피파이(Shopify)는 약 10억개 상품 목록을 공개해 이용자가 설정한 에이전트가 대신 구매할 수 있도록 했다. 더버지는 지난 10월 중고 명품 판매 사이트 더리얼리얼에서 뮤즈가 상품을 반복해서 장바구니에 담아 매물을 사실상 묶어둘 수 있는 사례를 보도했고, 더리얼리얼은 이후 봇 대응 체계를 바꿨다.
다만 제3자 에이전트 쇼핑이 얼마나 널리 쓰이는지는 불분명하다. 우버는 3분기 제3자 에이전트를 통한 차량 호출이 4건이었다고 했고, 할로윈 주간 우버이츠 주문은 약 500건이었다. 도어대시는 에이전트를 통한 주문이 ‘수백 건’이라고 밝혔으며, 지난 분기 전체 주문은 9억9300만건이었다. 집계 기간과 서비스가 서로 달라 이 수치만으로 업체 간 이용 규모를 직접 비교할 수는 없지만, 보도된 사례들은 에이전트 쇼핑 이용이 아직 제한적인 수준임을 보여준다.
