서치엔진랜드(Search Engine Land)는 ‘최신 서치 펄스(SearchPulse) 연구에서 검색의 진짜 변화는 신뢰(confidence) 이동’이라고 분석했다. 글은 리플렉트 다지털(Reflect Digital) 창업자 겸 최고경영자(CEO)인 글쓴이가 직접 소개한 연구 결과를 바탕으로 했다.
해당 연구에 따르면 응답자 56%는 AI 검색을 정기적으로 이용하지만, 57%는 ‘전통적 서처(Traditional Searcher)’ 범주에 속하는 것으로 나타났다. 리플렉트 다지털 측은 이 수치가 상충해 보이는 이유를 행동 분류에서 찾으며, 결정을 내리기 전 검색엔진·AI·커뮤니티·크리에이터·브랜드 웹사이트 사이를 자연스럽게 오가는 ‘다중플랫폼 서처(multi-platform searcher)’가 가장 빠르게 성장하는 집단이라고 밝혔다. 이들은 여러 곳에서 신뢰를 조립해 의사결정에 이른다고 설명했다.
서치엔진랜드는 사람들의 검색 심리는 근본적으로 달라지지 않았지만, 이를 충족하는 플랫폼이 달라지고 있다고 전했다. Fact finding(정확하고 신뢰할 수 있는 정보 필요), Crowdsourcing(나와 비슷한 사람들의 의견), Taste tuning(나에게 맞는지 판단), Autopilot(일을 대신 처리) 등 네 가지 심리 동기가 여전히 존재한다는 것이다.
또한 유튜브는 단순 영상 선호가 아니라 불확실성을 줄여 주는 방식으로 작동하며, 레딧은 다른 검색엔진이어서가 아니라 공유된 경험을 통해 안심을 제공한다고 밝혔다. AI 검색은 주제 이해를 빠르게 돕고, 구글은 검증(verification)에 중요한 역할을 한다고 설명했다. 글쓴이는 마케팅이 채널 중심(SEO·유료검색·소셜·PR·콘텐츠)으로만 구조화돼서는 안 된다며, 구매 전 고객이 ‘어떤 신뢰 격차(confidence gap)’를 필요로 하는지 파악하고 그 격차를 줄이는 자산(리뷰·사례·원저 연구·전문가 의견·제품 시연·업계 평판·커뮤니티 추천·창업자 전문성)을 어디서 발견하게 되는지 점검해야 한다고 제안했다.
