구글(Google)이 AI 제미나이(Gemini)가 사용자 대신 업체에 전화해 예약이나 일정 변경 등을 처리하는 ‘콜 포 미(Call for Me)’ 기능을 시험하고 있다. 더디코더(The Decoder)는 테크크런치(TechCrunch)를 인용해 9월 25일 보도했다.
제미나이가 사용자 대신 전화
현재 이 기능은 미국에서 유료 제미나이 구독을 이용하는 픽셀 11(Pixel 11) 사용자에게만 제공된다. 사용자는 구글 전화 앱의 베타 버전도 설치해야 기능을 쓸 수 있다. 시험 대상과 이용 조건이 제한돼 있어 모든 제미나이 이용자가 사용할 수 있는 단계는 아니다.
사용자가 승인한 개인정보를 제미나이가 업체에 전달할 수 있어, 단순 문의뿐 아니라 예약, 예약 일정 변경, 상품 재고 확인 등으로 활용 범위를 넓힐 수 있다는 게 구글의 설명이다. 다만 원문은 어떤 개인정보를 어떤 절차로 승인하는지, 기능을 이용할 수 있는 업체가 얼마나 되는지는 구체적으로 밝히지 않았다.
통화 내용을 실시간으로 확인
제미나이는 전화 자동응답 메뉴를 거치고 상담원 연결을 기다리는 방식으로 통화를 진행한다. 통화는 사용자의 전화번호로 이뤄지며, 사용자는 실시간 대화 기록을 확인하다가 필요하면 언제든 통화에 직접 개입할 수 있다. AI가 통화를 전부 맡기는 방식이 아니라 이용자가 진행 상황을 살피고 넘겨받을 수 있도록 설계된 셈이다.
이번 기능은 구글 듀플렉스(Google Duplex) 등 구글이 앞서 진행한 실험을 바탕으로 한다. 메타(Meta)의 AI 에이전트 뮤즈(Muse)와 인스팅트(Instinct)도 현재 전화 통화를 할 수 있다고 원문은 전했다. 다만 두 회사 기능의 이용 조건이나 성능을 비교할 수 있는 수치는 제시되지 않았다.
구글은 실제 통화에는 상황에 따른 뉘앙스가 많다는 점을 고려해 기능을 소규모로 시작한다고 밝혔다. 현재 공개된 이용 범위는 미국의 픽셀 11 보유자 중 유료 구독자에 한정되며, 구글 전화 앱 베타 버전이 필요하다. 더 자세한 사항은 구글 지원 페이지에 안내돼 있지만, 원문에는 정식 출시 일정이나 별도 가격 정보가 담기지 않았다.