관세청이 전국 세관의 인공지능(AI) 분석관 50명을 중심으로 현장 업무에 맞는 프로그램을 개발하고, 내부 자료를 안전하게 분석하는 AI 실험실을 구축한다. AI 활용을 개별 업무 효율화에 그치지 않고 관세행정 전반의 업무 절차와 수행 방식을 다시 설계하는 데까지 확대한다.
세관 현장에서 AI 과제 발굴
관세청은 9월 22일 대전에서 ‘2026년 하반기 인공지능 전환(AX) 추진단 컨퍼런스’를 열고 세관별 AI 활용 사례와 향후 추진 방향을 공유했다. 관세청은 대한민국 정부가 배포한 보도자료에서 이번 행사가 지난 3월 가동된 세관 현장 AI 전환 추진팀의 경험을 나누고, 새로 구축한 ‘AI 관세행정 실험실’을 토대로 과제 개발 방향을 구체화하기 위해 마련됐다고 설명했다.
전국 세관에서 정보통신기술(ICT) 전문교육을 받은 AI 분석관 50명은 관세행정 전문지식을 바탕으로 생성형 AI와 빅데이터를 활용해 반복 업무와 정보 분석 수요를 개선하고 있다. 이들은 현장에서 필요한 프로그램을 직접 구현하고, 업무 과정에서 확인한 문제를 과제로 발전시키는 역할을 맡는다. 관세청은 특정 세관에서 나온 성과가 조직 전체로 확산되도록 본청 차원의 지원도 진행하고 있다.
지난 6월 열린 상반기 AI 전환 챌린지 수상작에는 본청의 코드 보완, 프로그램 배포, 매뉴얼 제작 등이 지원됐다. 이를 통해 개별 세관이 만든 프로그램을 다른 조직에서도 활용할 수 있도록 하고, 현장 경험을 업무 개선 사례로 공유하는 체계를 마련하고 있다. 관세청은 단순히 기존 업무에 AI 도구를 추가하는 데서 나아가, AI를 전제로 분야별 업무 절차와 수행 방식을 재검토할 계획이다.
보안형 AI 실험실과 업무 재설계
새로 도입하는 ‘관세행정 AI 실험실’은 보안 문제로 외부 AI 서비스 이용이 어려웠던 내부 업무 자료를 안전하게 분석하고 활용하기 위한 독자적인 실험 환경이다. AI 분석관들은 관련 보안 기준을 지키면서 자료 분석과 프로그램 개발을 시도하고, 실제 업무에 적용할 수 있는 혁신 과제를 발굴하게 된다. 본청과 세관은 기존 업무의 절차와 방식을 함께 점검한 뒤 AI 기술을 결합해 일하는 방식을 근본적으로 재설계할 방침이다.
관세청은 12월 ‘2026년 하반기 AI 전환 챌린지’를 열어 관련 시도와 성과를 공유할 예정이다. 이번 챌린지에는 AI 분석관 과제뿐 아니라 업무국과 세관의 공동 과제, 정보국 자체 과제 등도 포함해 부서 간 역량을 결합한다. 박헌 관세청 차장은 현장 업무를 잘 아는 직원들이 AI로 직접 문제를 해결하는 것이 관세행정 혁신의 출발점이라며, 개별 업무 개선을 넘어 일하는 방식의 변화까지 만들어 달라고 당부했다.