아마존(Amazon)이 메타(Meta)의 AI 에이전트 ‘뮤즈(Muse)’가 이용자 대신 자사 온라인 매장에서 쇼핑하는 것을 차단했다. IT 전문 매체 더버지는 긱와이어(GeekWire)를 인용해 뮤즈 이용자 화면에 아마존의 이용약관을 위반하는 승인되지 않은 AI 에이전트의 접근을 계속 허용할 수 없다는 안내창이 나타나기 시작했다고 21일 보도했다.
아마존이 뮤즈 쇼핑을 막은 이유
안내창에는 아마존 고객이 동의한 ‘이용 조건’을 승인되지 않은 AI 에이전트가 계속해서 이용하는 것은 위반이라는 취지의 문구가 표시됐다. 긱와이어에 따르면 메타는 뮤즈가 아마존 스토어에 접근할 예정이라는 사실을 아마존에 알리지 않았다. 아마존은 뮤즈가 웹사이트를 탐색하면서 자신이 AI 에이전트라는 점을 식별하지 않는다는 점과 고객 인증 정보를 포착하는 것처럼 보인다는 점을 개인정보 및 보안 우려로 제시했다.
아마존 대변인은 긱와이어에 보낸 성명에서 다른 사업자의 상품을 대신 구매하는 제3자 애플리케이션은 공개적으로 작동해야 하며, 서비스 제공자가 참여 여부를 결정할 권리를 존중해야 한다고 말했다. 아마존은 뮤즈의 자사 쇼핑 접근을 차단했다. 이 발언은 뮤즈가 아마존의 이용 조건을 어떤 방식으로 적용받는지와 별개로, 아마존이 외부 AI 서비스의 자동화된 구매 행위를 사전 승인과 식별 절차의 대상으로 보고 있음을 보여준다.
AI 에이전트 쇼핑 경쟁과 아마존의 대응
메타는 이달 초 뮤즈를 출시하면서 에이전트가 보안 로그인 정보나 카드 결제 정보를 볼 수 없다고 설명했다. 그러나 실제 시험에서는 뮤즈를 이용해 아마존에서 탱크톱을 구매할 수 있었고, 장바구니에 다른 상품이 담긴 상태에서도 구매가 진행됐다. 뮤즈가 이용자 대신 상품을 고르고 구매 절차를 수행하는 기능이 작동한 셈이지만, 출시 이후에는 개인정보 보호와 관련한 문제 제기도 나왔다. 뮤즈가 필요한 접근 권한을 켜지 않았는데도 이용자 메시지의 내용을 볼 수 있다는 보도가 대표적이다.
아마존은 최근 경쟁 AI 에이전트 서비스가 자사 플랫폼을 거쳐 이용자 쇼핑에 개입하는 것을 막으려는 조치를 잇달아 내놓고 있다. 지난해 11월에는 AI 검색업체 퍼플렉시티(Perplexity)를 상대로 소송을 제기하며 아마존 플랫폼이 퍼플렉시티의 쇼핑 기능 ‘코멧(Comet)’에 사용되는 것을 막으려 했지만, 올해 8월에는 판사가 퍼플렉시티 측 손을 들어줬다. 아마존에서 발송되는 구매 확인 이메일도 7월 이후 상품명과 상품 이미지가 빠지는 등 외부 AI 서비스가 정보를 수집하기 어렵게 바뀐 것으로 전해졌다.
이번 차단으로 AI 에이전트가 이용자 대신 다른 기업의 상품을 검색하고 구매하는 과정에서 서비스 제공자의 승인, 에이전트의 신원 공개, 인증 정보 보호가 쟁점으로 부상했다. 아마존은 뮤즈의 접근을 허용하지 않는 결정을 내렸고, 메타에는 관련 논평을 요청한 상태다. 뮤즈의 로그인 정보·결제 정보 접근 제한에 대한 메타의 설명과 메시지 접근 권한 논란이 어떻게 정리될지는 아직 확인되지 않았다. 현재 공개된 내용만으로는 차단이 언제까지 이어질지, 메타가 아마존과 별도 협의를 진행할지, 뮤즈가 다른 쇼핑 서비스에서 같은 방식으로 작동할지는 알려지지 않았다.