앤트로픽(Anthropic)의 AI 서비스 클로드(Claude)에서 로그인과 대화, 음성 대화, 클로드 코드·코워크 세션 등에 장애가 발생했으나 대부분 복구됐다. 앤트로픽은 9월 29일 서비스 상태 페이지에서 복구 상황을 알리고 계속 모니터링 중이라고 밝혔다.
장애 발생 서비스와 복구 상황
장애는 세계협정시(UTC) 기준 9월 29일 오후 2시께 시작됐다. 초기에는 클로드 웹사이트와 데스크톱·모바일 앱, 클로드 코드와 코워크에서 오류율이 높아졌고, 클로드 API 요청 일부도 실패했다. 대화가 열리지 않거나 메시지를 보내지 못하고, 다시 로그인하라는 안내가 표시될 수 있었다.
오후 2시 36분께 처음 발생한 오류를 완화했지만 문제가 모두 해소되지는 않았다. 앤트로픽은 오후 2시 41분 오류율이 크게 낮아졌다고 알렸으나 일부 로그인 시도와 계정 작업, 클로드 코드·코워크 세션은 계속 실패했다고 설명했다. 이어 오후 3시에는 별도의 문제가 발생해 다수 사용자의 로그인과 새 대화 시작, 음성 대화, 코드·코워크 세션, 구매, 파일 업로드가 다시 영향을 받았다.
일부 메시지 저장 여부 확인 필요
오후 3시 11분에 게시된 최신 안내에 따르면 오후 2시 59분 기준으로 대부분 서비스가 복구됐다. 로그인, 새 대화 시작, 음성 대화, 클로드 코드와 코워크 세션, 구매 및 파일 업로드가 다시 작동하는 상태다. 다만 복구 안내는 모든 기능이 완전히 정상화됐다는 뜻은 아니며, 회사는 상황을 면밀히 살피고 있다고 밝혔다.
오후 2시부터 2시 59분 사이에 보낸 메시지 일부는 저장되지 않았을 가능성이 있다. 장애 시간대에 메시지를 보낸 이용자는 대화 기록에 해당 내용이 남아 있는지 확인할 필요가 있다. 앞선 안내에서는 싱글사인온과 애플 계정으로 로그인하기도 불가능했으며, 이미 로그인한 이용자에게 로그아웃하지 말라는 당부가 있었다.
앤트로픽은 장애를 조사하는 동안 상태를 여러 차례 갱신했고, 최신 공지에서 30분 안에 추가 안내를 올리겠다고 예고했다. 공지에는 장애 원인이나 이용자별 영향 규모, 완전 복구 시점은 제시되지 않았다. 장애 영향 서비스로는 클로드 웹사이트와 콘솔, API, 클로드 코드, 클로드 코워크가 명시됐다.
