산림청이 임업직불제 담당자의 업무 처리를 돕는 AI 챗봇 서비스를 시작했다. 산림청은 15일 임업직불제 지급 요건과 관련 법령·지침을 확인할 수 있는 챗봇을 정식 운영한다고 대한민국 정부 보도자료에서 밝혔다.
임업직불제 업무 자료 찾아 답변
임업직불제 업무지원시스템의 챗봇은 담당자가 대화창에 질문을 입력하면 임업직불제 관련 자료를 바탕으로 답변한다. 답변의 근거가 된 참고 문서와 기존 질의·회신 가운데 유사한 사례도 함께 제시해 담당자가 답변의 기준과 관련 내용을 확인할 수 있도록 했다.
임업직불제는 소규모 임가, 임산물생산업, 육림업 등 사업 유형에 따라 지급 요건과 준수사항이 다르다. 관련 기준도 법령과 지침, 공고·기준 등에 나뉘어 있어 읍·면·동과 지방산림청 담당자가 민원을 처리할 때마다 자료를 찾아 대조해야 했다. 챗봇은 이처럼 분산된 자료를 질문에 맞춰 확인하는 업무 도구로 마련됐다.
우선 직불금 운영·지급 담당자 대상
서비스는 임업직불제 업무지원시스템을 이용하는 직불금 운영·지급 담당자에게 우선 제공된다. 별도 프로그램을 설치하거나 실행할 필요 없이 업무지원시스템 메뉴에서 바로 이용할 수 있다.
산림청은 챗봇이 자료 검토 시간을 줄이고, 현장 담당자가 바뀌더라도 법령과 지침에 근거해 업무를 신속히 처리하는 데 도움이 될 것으로 보고 있다. 지급 요건과 준수사항을 확인하는 과정에서 참고 자료와 유사 사례를 함께 볼 수 있어 담당자의 업무 부담을 덜고 민원 처리 품질을 높이는 것이 목표다.
이상익 산림청 산림산업정책국장은 임업직불제가 산림의 공익을 지키는 임업인의 소득 안정을 위한 제도인 만큼 민원 담당자의 정확하고 신속한 처리가 중요하다고 말했다. 이어 AI 챗봇으로 현장 업무를 지원하고 AI를 활용한 제도 개선과 산림행정 혁신을 계속 넓혀 가겠다고 밝혔다. 산림청은 서비스 대상을 우선 업무지원시스템 이용자로 두고 운영을 시작했다.
