오픈AI(OpenAI)가 미국 소상공인개발센터 네트워크와 협력해 소상공인에게 AI 활용 교육과 자문을 제공하고, 대면 교육으로 최소 1000곳에 도달하는 것을 목표로 삼았다. 오픈AI는 9월 30일 회사 블로그에서 아메리카스 SBDC(America’s SBDC)와의 협력 및 소기업의 AI 활용 현황을 담은 보고서 공개를 발표했다.
소상공인 상담 인력 150명 교육
초기 단계에서는 오픈AI 아카데미(OpenAI Academy)의 커뮤니티 트레이너 프로그램을 통해 소상공인 자문 인력 약 150명을 교육하고 자격을 부여할 계획이다. 자문 인력은 소상공인이 업무에 맞는 AI 활용법을 찾고, 책임 있게 사용하며, 실제 도움이 되는지 평가하도록 돕는다. 별도의 파실리테이터(facilitator) 과정과 소기업 워크숍 교육 과정도 마련해 직원과 자문 인력이 집단 교육을 진행할 수 있도록 한다는 구상이다.
아메리카스 SBDC와는 참여 네트워크별로 최소 한 차례의 오픈AI 아카데미 워크숍을 열 계획이다. 3시간 동안 진행되는 실습형 교육에서 참가자는 실제 사업 업무에 챗GPT(ChatGPT)를 적용해 보고, 활용 계획을 세우게 된다. 워크숍 뒤에는 SBDC 자문 인력이 후속 상담을 제공한다. 양측은 마케팅·운영·제조·수출·정부 조달 등을 주제로 실용 안내서와 업종별 안내서도 함께 만들기로 했다. 안내서는 워크숍과 상담에서 얻은 의견을 반영해 양측 채널로 배포할 예정이다.
소기업 직원 400만명 AI 도구 사용
오픈AI가 함께 공개한 《소기업의 더 큰 역량》(Small Businesses, Bigger Capabilities) 보고서에 따르면 9월 9일부터 15일까지 한 주 동안 전 세계 500명 미만 기업 직원 약 400만명이 오픈AI 도구를 사용했다. 이 가운데 거의 5명 중 1명은 직원 10명 미만 기업에서 일했다. 또 챗GPT 워크(ChatGPT Work)와 코덱스(Codex) 같은 제품에서 발생한 소기업의 에이전트형(agentic) 출력 토큰은 8월 소기업 전체 출력 토큰의 3분의 2를 차지했다. 2026년 4월에는 그 비율이 3분의 1이었다. 출력 토큰은 AI 모델이 처리하고 생성하는 단위다.
보고서는 소기업 사용자의 AI 에이전트 이용 중 재무·회계, 공급망, 법률·규정 준수, 마케팅 관련 업무가 차지하는 비중이 대기업 사용자보다 각각 최소 3배 컸다고 분석했다. 전담 전문가를 두기 어려운 소규모 조직에서 관련 업무에 AI를 활용하는 사례가 많다는 설명이다. 뉴멕시코주에서 식당 3곳을 운영하는 테드와 타미 테일러는 챗GPT 워크로 경쟁 식당의 메뉴 가격을 비교한 뒤 자사 가격을 조정했다. 이들은 비교 작업을 하지 않았다면 일부 메뉴 가격을 올려 경쟁력이 떨어질 수 있었다고 보고서에서 소개됐다.
남부 텍사스에서 사업을 하는 테리 모튼은 챗GPT 워크로 학교 교육구를 조사하고 대상별 영업 메시지를 준비했다. 내용을 직접 검토해 발송한 결과, outreach를 시작한 지 10일 안에 유료 교육 일정을 잡았다고 보고서는 전했다. 오픈AI는 이번 협력이 지역 사업에 대한 SBDC의 전문성과 소상공인 관계망을 자사 AI 교육에 결합하는 것이라고 설명했다. 지난해 11월에는 도어대시, SCORE 및 지역 사업단체와 미국 5개 도시에서 소기업 AI 잼을 열어 마케팅, 고객 소통, 일상 운영 업무를 실습하도록 지원했다. 이번 협력은 대면 교육으로 최소 1000곳에 도달하는 것을 목표로 한다.